Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través de los nombres de dominio www.alaya.es y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de productos a través de éste. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el “Usuario”). En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta

a. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b. Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.

c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SITIO WEB

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:

Titular:

Sede y establecimiento:
Pl. San Miguel, 8-4, 23004 Jaén (España)

E-mail:

hola@alaya.es

2. ACCESO AL SITIO WEB

El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario

3. NORMAS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario se compromete a:

1. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
2. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
3. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
4. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
5. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, «correo basura», «cartas en cadena», «estructuras piramidales», o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
6. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
7. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
8. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
9. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

El Usuario se obliga a mantener indemne a ALAYA.ES ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, ALAYA.ES el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4. CONTENIDOS Y SERVICIOS ENLAZADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, ALAYA.ES sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicarlo a ALAYA.ES, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para ALAYA.ES la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre ALAYA.ES y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de ALAYA.ES

A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, ALAYA.ES no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ALAYA.ES o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de ALAYA.ES o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ninguno derecho sobre los mismos.

BASE.NET no representa ni mantiene acuerdos comerciales con los titulares de las marcas de los productos que comercializa.

6. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

6.1. Características principales de los bienes

Características principales de los bienes Las características principales de los bienes ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presentan.

6.2. Procedimiento de compra de productos

El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es el siguiente:

1º Desde la ficha del producto deseado, el Usuario deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Añadir al carrito” para incorporarlo al carrito de compra situado en la parte superior derecha del Sitio Web. Una vez agregado al carrito, el Usuario puede optar entre “Ir al carrito” o “Continuar comprando”. El Usuario puede incorporar al “carrito de compra” tantos productos como desee.

2º Para continuar con la compra, el Usuario deberá hacer clic sobre el botón del carrito, situado en el margen superior derecho del Sitio Web.

3º En este momento el Usuario podrá: (i) eliminar productos de la lista; (ii) ver la referencia y precio unitario de cada producto seleccionado y el precio total del pedido sin gastos de envío; (iii) aplicar códigos promocionales, si los tuviera. Si el Usuario desea añadir nuevos productos al carrito de compra, podrá seguir navegando por el Sitio Web, sin perder los productos que ya tenga en el carrito de compra. Si por el contrario desea continuar con el proceso de compra de los productos seleccionados, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Finalizar pedido”.

4º Si el Usuario ya es cliente registrado en ALAYA.ES, deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña y hacer clic en “Iniciar sesión”. Si por el contrario el Usuario es un nuevo cliente deberá registrarse para poder finalizar la compra.

5º Continuar en modo “Continuar con la compra” para crear cuenta a la vez que se gestiona la cuenta (Los Usuarios ya registrados pasarán directamente al punto 6º)

6º A continuación, deberá revisar las direcciones de entrega y de facturación, o cumplimentarlas si es nuevo cliente registrado. 

7º Seguidamente, el Usuario podrá visualizar los gastos de envío correspondientes. El Usuario deberá aceptar expresamente estas “Condiciones legales” y la “Política de privacidad” y pasar al siguiente paso.

8º A continuación el Usuario deberá seleccionar una de las siguientes formas de pago disponibles:

Tarjeta de crédito/débito, aceptándose Visa, 4B, Mastercard, American Express y Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de la pasarela virtual de Banco Popular, que cuenta con el sello “Verified by Visa”.

PayPal. El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de su cuenta de PayPal sin tener que comunicar sus datos bancarios. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro. 

9º Finalmente, el Usuario deberá introducir los datos solicitados según medio de pago escogido y confirma el pago.

10º Por último, aparecerá en pantalla la confirmación de compra con el número de pedido. Esta información el Usuario la recibirá también por correo electrónico. Si el Usuario no recibiese la confirmación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente,  atencionalcliente@base.net de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas 

6.3. Contraseña

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

6.4. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos

Cuando el Usuario olvide cumplimentar algún dato marcado como obligatorio mediante un asterisco rojo, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

Tal y como se expone en la descripción del procedimiento de compra contenida en estas Condiciones Generales, el Usuario podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.

El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro como cliente, haciendo clic en el botón etiquetado como “Iniciar sesión” situado  en la parte superior derecha del Sitio Web.

6.5. Entrega de pedido

Las entregas de los envíos de pedidos tanto recogida en tienda como envío a domicilio, se realizarán de Lunes a Viernes

Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el email con el número de pedido que habrás recibido. 

Además de poder realizar el seguimiento en tu cuenta, conocerás el momento en el cual tu pedido se envía a tienda y llega a la misma mediante notificaciones automáticas que te enviaremos al correo electrónico que nos facilites en tu registro. Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el número de pedido que habrás recibido por email.

En caso de no poder ejecutar el contrato por no encontrarse disponible el producto contratado, ALAYA.ES, informará al Usuario de dicha falta de disponibilidad, quien podrá recuperar sin ninguna  demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del contrato.

6.6. Precio y gastos de envío

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y , en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

ALAYA.ES sólo envía sus productos a territorio peninsular español e Islas Baleares, no incluyendo a Ceuta, Melilla, e Islas Canarias.

Los gastos de envío son los siguientes: 

En el caso de recogida en tienda, no tendrás que pagar gastos de envío ya que son gratuitos en envios 
Si elegiste la opción de entrega a domicilio, los gastos de envio son:

        * 5.50€ para Península, Canarias por pedidos inferiores a 50€ de compra
        * 5.50€ para Portugal en todos los pedidos, exceptuando Madeia que no tiene entregas.
        * 7.50€ para Francia, Irlanda, Holanda, Italia, Polonia y Bégica en todos los pedidos.
        * Para pedidos con dirección de entrega en Península y Canarias los pedidos por importe superior a 50€ de compra, tienen gastos de envío gratuitos.

Los gastos de envío se calculan según el tipo de artículo y el código postal de entrega.

Actualmente, cuando el Usuario desee que la entrega del pedido se efectúe en Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Islas Canarias, deberá consultar esta opción a BASE.NET y solicitar una estimación exacta de los gastos de envío antes de contratar.

Las promociones que incluyen ENVIOS GRATIS son aplicables para los envios con entregas en Península en los pedidos realizados en ALAYA.ES o Canarias para  los pedidos realizados en ALAYA.ES , quedando excluidas el resto de las ubicaciones y las devoluciones. 

7. GARANTÍAS

Se recuerda al Usuario que, de conformidad con lo previsto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos entregados por

ALAYA.ES deben resultar conformes con el contrato celebrado, respondiendo ALAYA.ES frente al Usuario por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

El alcance y forma de ejecución de los derechos que confiere al Usuario dicha garantía legal pueden ser consultados en los artículos 114 y siguientes de la citada norma.

En el caso de productp defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

7.1 Procedimiento Devoluciones

El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es el siguiente:

1º Las devoluciones de compras realizadas en el Sitio Web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.

2º Siempre y en todo caso, el gasto del envío para la devolución a ALAYA.ES lo asume el Usuario. 

3º El Usuario que desee realizar una devolución deberá entrar con su nombre de usuario y contraseña al apartado “Historial de pedidos” y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.

4º En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados.

5º El Usuario, tras rellenar el formulario, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envio y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.

• Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras. 
   

6º Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución. Éste proceso puede tardar entre 10-15 días hábiles

7º Tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. ALAYA.ES recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal.

7.2 Plazos

El Usuario tendrá un plazo de 60 días, a contar desde la fecha de compra, para efectuar una devolución. ALAYA.ES se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.

7.3 Gastos de envío

Cuando lo rellenes recibirás un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envio y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.
Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.

8.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, ALAYA.ES devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a ALAYA.ES de su decisión de desistir del contrato. ALAYA.ES procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. ALAYA.ES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

ALAYA.ES se pondrá en contacto con el usuario para proceder a retirar los bienes. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8.3 Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de ALAYA.ES, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

Enviando un correo electrónico a la dirección hola@alaya.es lunes a viernes 9:00h a 18:00h.

ALAYA.ES dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

ALAYA.ES dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de ALAYA.ES.

9. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En caso de controversia, el Usuario puede interponer su demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a su domicilio.

11. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO

Se informa al Usuario acerca de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse AQUÍ